Sehr geehrter Partner,
Wie Sie wissen, sind Kundenzufriedenheit und Vertrauen entscheidend für den Erfolg unserer Plattform. Überhöhte Rückerstattungsraten können diese Säulen gefährden, was uns dazu veranlasst, unsere Rückerstattungsrichtlinie zu aktualisieren. Diese Änderung tritt am 1. Juli 2024 in Kraft und unterstreicht unser Engagement, das Kundenerlebnis zu verbessern und höchste Standards bei Service und Produktqualität einzuhalten.
Was ist die Rückerstattungsstrafe?
Genauer gesagt bezieht sich die Rückerstattungsstrafe auf Abzüge von Provisionen. Wenn Ihre monatliche Rückerstattungsrate bestimmte Schwellenwerte überschreitet, wirkt sich dies auf unser Kundenerlebnis aus und ManoMano behält einen Teil der Provision für zurückerstattete Bestellungen ein, um Kosten und Gewinneinbußen auszugleichen.
Was ändert sich?
Die neuen Schwellenwerte für die Rückerstattungsrate und der Prozentsatz der einbehaltenen Provision sind wie folgt strukturiert:
Wenn die monatliche Rückerstattungsrate strikt unter 1,5 % liegt, werden keine Abzüge von Provisionen vorgenommen.
Wenn die monatliche Rückerstattungsrate über 1,5 %, aber streng unter 3 % liegt, werden Provisionen abgezogen und Sie sind für 50 % der von den Rückerstattungsbeträgen einbehaltenen Provision verantwortlich.
Wenn die monatliche Rückerstattungsrate über 3 % liegt, werden ebenfalls Provisionen abgezogen und Sie sind für 100 % der von den Rückerstattungsbeträgen einbehaltenen Provision verantwortlich.
Weitere Informationen zu den neuen Richtlinien für Rückerstattungsstrafen finden Sie hier.
Falls Sie diese neue Anforderung nicht akzeptieren und darüber sprechen möchten, haben Sie dreißig (30) Tage Zeit, um Ihre Anfrage über die Verkäuferassistenz in Ihrer Toolbox zu senden.
Die Fortsetzung der Nutzung unserer Dienste nach dreißig (30) Tagen, ohne dass eine Nichtübereinstimmung mit unseren neuen Rückerstattungsschwellenwerten erwähnt wurde, wird als stillschweigende Vereinbarung betrachtet.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Umsetzung dieser Änderungen. Wir schätzen unsere Partnerschaft und möchten Sie bei diesem Übergang unterstützen und Ihnen einen außergewöhnlichen Service und Erfolg auf unserer Plattform bieten.
Wenn Sie Fragen haben oder das oben genannte mit uns besprechen möchten, können Sie Ihren Account Manager oder unser Supportteam über die Schaltfläche „Verkäuferassistenz“ in Ihrer Toolbox kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Das ManoMano-Team