Estimado vendedor,
Como sabes, la satisfacción y la confianza del cliente son fundamentales para el éxito de nuestra plataforma. Las tasas de reembolso elevadas pueden comprometer estos pilares, lo que nos lleva a introducir una actualización en nuestra política de reembolso. A partir del 1 de julio de 2024, este cambio subraya nuestro compromiso de mejorar la experiencia del cliente y mantener los más altos estándares de servicio y calidad.
¿Qué es la penalización por reembolso? La penalización por reembolso se refiere más precisamente a las deducciones de comisiones. Cuando tu tasa mensual de reembolso supera ciertos umbrales, esto afecta a la experiencia de nuestros clientes y ManoMano retiene parte de la comisión en los pedidos reembolsados para compensar los costes y la pérdida de beneficios.
¿Qué cambios hay? Los nuevos umbrales de tasa de reembolso y el porcentaje de la comisión retenida se estructuran de la siguiente manera: Si la tasa mensual de reembolso es estrictamente inferior al 1,5%, no habrá deducciones de comisiones. Si la tasa mensual de reembolso es superior al 1,5% pero estrictamente inferior al 3%, habrá deducciones de comisiones, y serás responsable del 50% de la comisión retenida de los importes reembolsados. Si la tasa mensual de reembolso es superior al 3%, también habrá deducciones de comisiones, y serás responsable del 100% de la comisión retenida de los importes reembolsados.
Puedes obtener más información sobre la nueva política de penalización de reembolso aquí.
En caso de que no aceptes este nuevo requisito, tienes treinta (30) días para enviar tu solicitud a través de la Asistencia al vendedor en tu Toolbox.
La continuación del uso de nuestros servicios después de treinta (30) días sin haber mencionado ninguna objeción a nuestros nuevos umbrales de tasa de reembolso se considerará como un acuerdo tácito.
Te agradecemos tu apoyo en la implementación de estos cambios. Valoramos nuestra relación y estamos comprometidos a ayudarte en esta transición, asegurando un servicio excepcional para garantizar el éxito en nuestra plataforma.
Si tienes alguna pregunta o deseas discutir lo anterior con nosotros, puedes contactar a tu Gerente de cuenta o a nuestro equipo de soporte a través del botón de Asistencia al vendedor en tu Tooolbox.
Atentamente,
El equipo de ManoMano