Cher partenaire,
Comme vous le savez, la satisfaction et la confiance des clients sont essentielles au succès de notre plateforme. Des taux de remboursement excessifs peuvent compromettre ces piliers, ce qui nous incite à mettre à jour notre politique de remboursement. Effectif à partir du 1er juillet 2024, ce changement souligne notre engagement à améliorer l'expérience client et à maintenir les normes les plus élevées en matière de service et de qualité des produits.
Qu'est-ce que la pénalité de remboursement ?
La pénalité de remboursement, plus précisément, fait référence à des déductions sur les commissions. Lorsque votre taux de remboursement mensuel dépasse certains seuils, cela a un impact sur notre expérience client et ManoMano retient une partie de la commission sur les commandes remboursées pour compenser les coûts et le manque à gagner.
Quels sont les changements ?
Les nouveaux seuils de taux de remboursement et le pourcentage de la commission retenu sont désormais structurés comme suit :
Si le taux de remboursement mensuel est strictement inférieur à 1,5 %, il n'y aura pas de retenue sur les commissions.
Si le taux de remboursement mensuel est supérieur à 1,5 % mais strictement inférieur à 3 %, il y aura des déductions sur les commissions et vous serez responsable de 50 % de la commission retenue sur les montants remboursés.
Si le taux de remboursement mensuel est supérieur à 3 %, les commissions seront également déduites et vous devrez payer 100 % des commissions retenues sur les montants remboursés.
Pour en savoir plus sur la nouvelle politique en matière de pénalités de remboursement, cliquez ici.
Si vous n'acceptez pas cette nouvelle exigence et souhaitez en discuter, vous disposez de trente (30) jours pour envoyer votre demande via l'assistance au vendeur dans votre Toolbox.
La poursuite de l'utilisation de nos services après trente (30) jours sans avoir mentionné un quelconque désaccord sur nos nouveaux seuils de taux de remboursement sera considérée comme un accord tacite.
Nous vous remercions de votre soutien pendant la mise en œuvre de ces changements. Nous apprécions notre partenariat et nous nous engageons à vous accompagner dans cette transition, en vous garantissant un service exceptionnel et la réussite sur notre plateforme.
Si vous avez des questions ou si vous souhaitez discuter de ce qui précède avec nous, vous pouvez contacter votre gestionnaire de compte ou notre équipe d'assistance en cliquant sur le bouton Assistance aux vendeurs dans votre Toolbox.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
L'équipe ManoMano