Caro socio,
Come sai, la soddisfazione e la fiducia dei clienti sono fondamentali per il successo della nostra piattaforma. Tassi di rimborso eccessivi possono compromettere questi pilastri, spingendoci a introdurre un aggiornamento alla nostra politica di rimborso. In vigore dal 1° luglio 2024, questa modifica sottolinea il nostro impegno nel migliorare l'esperienza del cliente e nel sostenere i più elevati standard di servizio e qualità del prodotto.
Cos’è la ritenuta sulla commissione?
La ritenuta sulla commissione, in dettaglio, si riferisce ad una detrazione dalle commissioni. Quando il tasso di rimborso mensile supera determinate soglie, ciò influisce sulla nostra esperienza cliente e ManoMano trattiene parte della commissione sugli ordini rimborsati per compensare i costi e la perdita di profitto.
Cosa cambia?
Le nuove soglie di tasso di rimborso e la percentuale della commissione trattenuta sono strutturate come segue:
Se il tasso di rimborso mensile è rigorosamente inferiore all'1,5%, non verranno effettuate detrazioni dalle commissioni.
Se il tasso di rimborso mensile è superiore all'1,5% ma rigorosamente inferiore al 3%, verranno effettuate delle detrazioni dalle commissioni e sarai responsabile del 50% della commissione trattenuta dagli importi rimborsati.
Se il tasso di rimborso mensile è superiore al 3%, anche in questo caso verranno effettuate delle detrazioni dalle commissioni e sarai responsabile del 100% della commissione trattenuta sugli importi rimborsati.
Puoi scoprire di più sulla nuova politica sulla ritenuta sulla commissione qui.
Nel caso in cui non accetti questo nuovo requisito e desideri discuterne, avrai trenta (30) giorni di tempo per inviare la tua richiesta tramite l’Assistenza al Venditore nella sua Toolbox.
Il proseguimento dell'utilizzo dei nostri servizi dopo trenta (30) senza aver menzionato alcun disaccordo sulle nostre nuove soglie di rimborso sarà considerato un tacito accordo.
Grazie per il tuo supporto mentre implementiamo queste modifiche. Apprezziamo la nostra partnership e ci impegniamo a supportarti durante questa transizione, garantendo un servizio e un successo eccezionali sulla nostra piattaforma.
Se hai domande o desideri discutere di quanto sopra con noi, puoi contattare il tuo account manager o il nostro team di Supporto tramite il pulsante “Assistenza al Venditore” nella tua Toolbox.
Cordiali saluti,
Il team ManoMano